12.1. 소프트웨어 문제 해결관리 도구 (Software Problem Resolution Management Tool)
소프트웨어 문제해결 관리는 도구를 사용해야 한다.
The manufacturer shall use a software problem resolution management tool.
12.2. 소프트웨어 문제해결 절차 (Software Problem Resolution Process)
소프트웨어 문제해결 프로세스는 다음과 같다:
The software problem resolution process is as follows:
Figure: Software problem resolution process
CR을 등록할 경우 Reporter는 다음 사항을 명시한다:
- 시스템 버전
- 변경 요청 사항 요약 (title)
- 변경 요청 사항 상세 내용. 가능하면, 재발생 스텝을 포함한다.
When registering a CR, the reporter specifies the following:
- software version;
- the summary of the change request as a title; and
- the details of the change request including reproducible steps if possible.
개발자는 CR을 해결할 경우, 다음 사항을 명시한다:
- CR이 결함인 경우,
- 원인
- 해결방안
- 테스트 방법
- 형상관리도구에 커밋한 소프트웨어 식별자 (예, 리비전)
- CR이 개선인 경우,
- 해결방안
- 테스트 방법
- 형상관리도구에 커밋한 소프트웨어 식별자 (예, 리비전)
When developer engineers resolve CRs, they specify the following:
- If CR is a defect
- CR Identifier
- Cause
- Solution
- Test case
- Software commit identifier (e.g., revision)
- If CR is a wish
- CR Identifier
- Solution
- Test case
- Software commit identifier (e.g., revision)